Supportsystem

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  • Supportsystem - Wie? Was? Wo?
    Hier erklär ich dir, wie du dich am besten an den Support wendest und was du dabei zu beachten hast.

    WICHTIG: Um einen RDM/VDM/Bug/Verlust/o.ä. zu melden benötigst du immer einen Beweis. Dieser muss in Form eines Videos oder Screenshots erbracht werden!

    1. Zu allererst versicherst du dich, dass du eine Aufnahme hast (Screenshot/Video).
    2. Diese suchst du raus und hältst sie schon einmal bereit (Hochladen bei Youtube/PlaysTV | Startest Teamviewer).
    3. Nun klickst du auf folgendes: >>>Ticket System<<<
    4. Dort erstellst du ein Ticket.
    5. Solltest du dies getan haben, wirst du weitergeleitet und findest die Ticket ID Zentral stehend und kopierst sie dir.
    6. Jetzt startest du TeamSpeak³ (falls du es nicht haben solltest : >>>TeamSpeak Download<<< ) und verbindest zu unserem TS³ Server.
    7. Unsere TS³ IP ist die Folgende: ts.eisenschmiede-gaming.de
    8. Nun suchst du nach dem Channel "Warte auf Support [Nur mit Ticket]" und setzt dich dort hinein.
    9. Jetzt führst du einen Rechtsklick auf deinen Clienten und wählst "Talkpower anfordern" aus. In die Eingabezeile fügst du nun die Ticket ID ein.



    Bitte beachte: Verwende den Namen im Ticket und im TS³, welchen du auch Ingame verwendest.


    Zu guter Letzt benötigst du nur noch eins: Geduld! Gib dem Support genug Zeit, denn du bist nicht der einzige, der Hilfe benötigt :)



    Die offiziellen Support-Zeiten sind:
    Montag - Donnerstag 12:00 - 24:00 Uhr
    Freitag - Sonntag 11:00 - 01:00 Uhr
    Außerhalb der Support-Zeiten liegt es im Ermessen des Supporters,
    ob er deinen Fall annimmt.




    Info!

    Sollten sich hier Fehler eingeschlichen haben, informier mich bitte via TS³ | Discord | Forum Privat Chat


    Du kannst dir das ganze auch auf YouTube ansehen

    Support Tutorial


    .
    28.02.2017, #Firelli
    Updatet 28.02.2017, #Firelli
    Updatet 28.03.2017, #Firelli
    Updatet 31.03.2017, #Firelli

    13.396 mal gelesen

Kommentare 1

  • Bacon Fist -

    >>8. Nun suchst du nach dem Channel "Warte auf Support [Nur mit Ticket]" und setzt dich dort hinein.<<

    Das ist nicht Möglich.